上海音乐学院附属安师实验中学突发事件舆情危机应对方案

为科学开展舆情应对工作，有效预防和处置各类突发事件舆论危机，及时、准确发布有关信息，澄清事实，引导舆论，最大限度地避免和消除突发事件给学校造成的负面影响，维护学校形象，特制定本方案。

【工作原则】

1、居安思危，预防为主

坚持预防为主，提高风险意识、忧患意识，保持对舆情的敏感和警惕，建立完善舆情预判机制和突发事件舆论应对预案，强化舆情管理基础工作，做好突发事件的预防和舆论危机应对的准备工作。

2、快速反应，协同应对

加强突发事件舆论危机指挥体系和现场应急处置队伍建设，完善信息报告和联动协调机制，形成突发事件舆论危机应对工作合力。事件发生后，应在第一时间赶赴突发事件现场，第一时间启动应急预案，第一时间引导舆论。快速形成处置方案，迅速开展应对工作，最大限度避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。

3、统一口径，尊重事实

加强信息发布组织协调和归口管理，统一信息管理渠道和途径，规范信息披露和新闻发布。信息发布要坚持以事实为依据，客观反映事实真相，未经授权或批准，学校任何部门和个人不得擅自发布信息。

4、加强沟通，正面引导

保持与新闻媒体、社会公众的沟通联系，准确发布权威信息，有效引导新闻舆论，快报事实，慎报原因。

【组织机构】

成立由学校党政领导组成的学校突发事件舆情危机应对工作领导小组；由校办负责突发事件舆论危机处置工作组织协调及信息发布；由学校各部门负责人依据部门工作职责，负责相关领域突发事件舆论危机具体应对工作。

【工作程序】

1、信息报告

凡发生可能造成社会影响和舆论关注的各类事件，由校办负责以电话、书面等形式第一时间报告普陀教育局办公室或职能科室（口头报告1小时内，书面报告当天报送）。应急处置过程中，及时持续报告有关情况，做到早介入、早沟通、早控制。

2、启动预案

发生可能引发舆论危机的各类突发事件后，学校启动突发事件应急预案的同时，自动启动突发事件舆情应对预案，由舆情危机应对工作领导小组统一指挥和调控，如现场有媒体采访，由校办负责做好现场媒体采访服务和管理工作，并由校办或会同教育局办公室掌握情况后，发布即时简要新闻。

3、应急处置

发生突发事件后，对已知正在撰写和制作的、可能对学校产生不利影响的报道，要加强与媒体和记者的沟通联系，力争使媒体不报道或向有利于学校的方向转化。对已经发表的严重歪曲事实、对学校形象产生极大负面影响的报道，迅速与区教育局办公室联系并进行处置。

4、信息发布

在统一指挥和调控下，由校办进行信息发布。同时根据突发事件事态发展，由事件责任部门随时关注并收集舆情信息，上报校办，由校办做好后续信息发布工作，保证社会公众及时了解事件发展情况。并向区教育局办公室等部门及时汇报，做好舆论引导工作。

突发事件的新闻发言人，由校长担任，也可根据突发事件性质由分管领导或校办或负责事件处置的部门负责人担任。

5、后期处置

突发事件舆论危机得到初步控制后，要持续对舆情状况进行跟踪，密切关注新的问题和新的情况，避免舆情出现反复。突发事件处置完毕后，事件责任部门应及时做好总结评估工作，进一步完善工作流程和工作预案。

6、采访管理

学校在正常接待新闻媒体采访时，首先确定记者身份无误，并积极沟通，主动宣传。要在基于事实的基础上，对于出版或宣传的文字认真审核，并及时和区教育局相关职能科室做好沟通。如无法满足记者深入现场采访要求，应认真做好解释工作。